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ご利用ガイド

当サイトのご利用方法、よくあるお問い合わせと回答を表記しております。ぜひご確認の上ご利用下さい。

お支払いについて

代金引換とクレジットカード決済を選択頂けます。

代金引換(代引き)

商品受け取り時に配達員に現金にてお支払ください。
※別途260円の手数料がかかります。

クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX」「Diners」となります。
お支払いは、一括払い・リボ払い・分割払いがご利用いただけます。
お客様のクレジットカード状況により、リボ払いをご利用いただけない場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
カード会社の締め日等により、請求が1~2ヶ月遅くなる場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認下さい。
カードの引き落とし名義は「Chuck’s TOKYO」となります。

配送方法・送料について

配送方法

ゆうパック(日本郵便株式会社)にて配送致します。
配送会社のご指定は頂けません。

商品の発送

ご注文より順次発送致します。
発送完了後に、発送完了のメールをお送り致します。ご注文状況により日数を頂く場合がございます。

製造の状況により遅延が発生する場合は、事務局よりご連絡させていただきます。

送料

地域よって異なります。
関東・近畿地方は640円になります。

詳しくはこちらからご確認ください。

(8,000円以上ご注文で送料無料でお届け致します。)

返品について(返品特約)

商品不良や誤配送・商品間違いなど、当サイトが別途認める場合を除きお客様都合による返品は一切承ることができませんのでご了承下さい。

当サイトが別途認める返品の場合、メールにて事務局へ連絡後、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡がない場合、7日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。

・商品不良や誤配送商品間違いなどが発生した場合は、返品を承り、直ちに代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当社負担といたします。
・商品不良や誤配送商品の際、代替商品が用意出来ない場合は返金での対応となる場合がございます。予めご了承下さい。
・返金の場合は商品不良や誤配送商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。
・商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等により、お届け予定日より7日以上宅配便業者に留め置かれ、お届けが完了しない場合には、当サイトの判断により返品扱いとさせていただく場合があります。
・ご使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意下さい。
 

会員登録サービスについて

会員登録は、お買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。

ログインしたい場合

サイト上部「LOG IN」よりログインして下さい。

ログアウトしたい場合

PCで閲覧の場合、ページ右上「LOG OUT」をご利用下さい。
スマートフォンで閲覧の場合、ページ下部「ログアウト」をご利用下さい。

登録したパスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた方は下記からパスワードの再発行を行ってください。

>> パスワードの再発行

登録したパスワードや情報を変更したい場合

「マイページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更下さい。

「会員ログイン」や「カートをみる」などが、正しく進まない場合

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
会員ログイン及びログオフをされる都度、あるいはお客様がショッピングカートに商品を入れる都度、その状況をCookieに書き込んでお客様のご利用端末内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示される場合

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。セキュリティ製品側の設定において「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

退会したい場合

マイページログイン後マイページ内の退会手続きをご利用下さい。
なお、退会手続きをした場合は過去の購入履歴の参照などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。

サイトについて

特定商取引に関する法律に基づく表記

下記リンクからご確認ください。

>> 特定商取引に関する法律に基づく表記

セキュリティについて

・プライバシーポリシー
お客様からいただいた個人情報につきましては、商品の発送とご連絡の範囲内で利用いたします。当社が責任をもって安全に蓄積・保管・管理を行い、第三者に提供することはございません。当サイトのプライバシーポリシーにつきましては、下記ご確認ください。

>> プライバシーポリシー

・SSL通信について
クレジットカードの入力画面、会員登録画面、お問い合わせ画面など個人情報ご入力ページには、お客様の個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」という暗号通信技術を使用しています。

ご利用環境について

推奨ブラウザ
Windows:Internet Explorer10以降、Firefox 最新バージョン、Chrome 最新バージョン
Macintosh:Safari 最新バージョン
Android OS:4.x以降(標準ブラウザ推奨)
iOS:6.x以降(標準ブラウザ推奨)

※上記は推奨環境でありご利用の目安となります。
※上記を満たす端末の全ての動作を保証するものではありません。
※十分な注意のもと管理運営を行っておりますが、サーバーなどのメンテナンスやお客様のPC環境により当店を正常にご利用頂け無い場合が御座います。

よくあるご質問

メールや電話で注文することはできますか?

ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。

メールが届かないのですが?

弊社では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、注文内容ご確認メールや発送時に発送のお知らせメールを送りいたします。
上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられますので、一度ご確認いただければと思っております。
設定をご確認いただき、設定に問題がない場合や改めて設定をし直していただいた後に、メールの再送信をお問い合わせいただきますと、改めてご注文確認メールを送り致します。

フリーメール(hotmail.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

携帯キャリアメールをご利用の場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
予め【chucks-tokyo.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します

注文をキャンセルしたいのですが?

お客様都合によりますご注文確定後のキャンセル交換につきましてはお断りさせて頂いておりますので十分考慮の上、ご購入下さい。

配送先を間違えて入力してしまったので、変更したいのですが?

入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

商品の追加や別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

商品の追加や注文を一つにまとめることは出来ません。予めご了承下さい。

届いた商品の色や形がイメージと違うのですが、返品できますか?

ご注文が完了してからのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承下さい。

領収書はもらえますか?

ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している配送会社控えが領収書となります。それ以外に必要な場合、お問い合わせにて領収書発行の旨ご連絡下さい。

お問い合わせ

お問い合わせにつきましては、下記「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

※内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただく場合があります。なお、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。
※営業時間は平日10:00~17:00 (土日祝日を除く)となります。

>> お問い合わせ

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